退货退换货说明

版本生效日期：2026年5月

官网网址：www.whzanchao.cn

运营主体：武汉赞超科技有限公司

客服联系电话：13924664808

一、总则说明

为保障广大消费者合法权益，规范本商城（www.whzanchao.cn）售后退换货服务流程，明确双方权利与义务，针对充电器、数据线、移动电源、手机支架等3C数码配件产品，特制定本《退货退换货说明》。本售后政策严格遵循《消费者权益保护法》相关规定，为本商城所有订单通用售后标准，用户下单即视为认可本退换货规则。

二、退换货适用条件

用户签收商品后，在售后有效期内，满足以下条件可申请退货、换货、维修服务：

1. 质量问题（商家承担责任）：商品存在非人为质量故障，包含但不限于：充电器无法通电、快充异常、数据线接触不良、断连、移动电源无法充电放电、产品破损、功能失灵、出厂瑕疵、错发、漏发、少发等情况，可无条件申请换货或退货，产生的往返运费由本公司承担。

2. 个人原因退换货（用户承担责任）：用户因个人喜好、型号拍错、不需要、尺寸不符等个人原因想要退货换货的，需保证商品全新未使用、无划痕、无磨损、包装配件齐全、不影响二次销售，方可支持七天无理由退货，退货运费由用户自行承担。

三、不予退换货情形

为保障双方权益，以下情况不支持无理由退货、换货：

1. 商品存在人为损坏、私自拆解、磕碰碎裂、进水、拉扯破损、高温烧毁、线路损坏等人为故障；

2. 商品已长期使用、出现明显使用痕迹、磨损、脏污，包装丢失、配件缺失，影响二次销售；

3. 用户自行拆装、改装、维修产品导致的故障与损坏；

4. 超出售后质保期限、超期未反馈问题的订单；

5. 特价清仓、活动特惠标注“不退不换”的专属商品；

6. 恶意退换货、重复退换、恶意薅取售后福利的违规订单。

四、售后时效说明

1. 七天无理由退换：用户签收商品当日起7天内，符合无理由条件可申请退换货；

2. 质量问题售后：常规3C配件享受质保服务，非人为质量问题可享受免费换新、维修服务；

3. 用户收到包裹后，建议当场开箱验货，如发现破损、少件、错发、质量问题，需及时拍照留存证据并联系客服处理。

五、退换货操作流程

第一步：联系客服报备

用户确认需要退换货后，可通过官网客服或致电13924664808，提供订单号、问题图片、视频说明，提交售后申请。

第二步：客服审核确认

我方核实问题真实性、判定售后类型，告知用户退换货地址、寄回注意事项。

第三步：用户寄回商品

按指定地址寄回商品，保留快递单号，禁止到付（商家责任除外）。

第四步：仓库验收处理

仓库签收核验无误后，1-3个工作日内为用户安排换新、补发或原路退款。

六、运费承担规则

1. 商家责任：质量问题、错发、漏发、破损瑕疵，运费由我方承担，用户可垫付运费并保留凭证，售后完成后统一报销；

2. 用户责任：无理由退货、个人原因退换，往返运费由用户自行承担；

3. 未经客服允许的到付快递，仓库有权拒收，由此产生的损失由用户自行承担。

七、退款到账说明

1. 退换货审核完成、仓库验收无误后，退款将按原路退回原则返还用户支付账户；

2. 退款处理时效为1-3个工作日，具体到账时间以第三方支付平台清算进度为准；

3. 活动优惠、优惠券、折扣抵扣金额不支持折现退款，仅退还用户实际支付金额。

八、售后温馨提示

1. 退换货寄回时请妥善包装，避免运输途中二次破损，如因快递暴力导致损坏，可凭快递凭证联系客服协助理赔；

2. 所有售后流程仅支持官网官方渠道对接，请勿私下与第三方交易处理售后，谨防受骗；

3. 如有任何售后纠纷、问题反馈，可随时拨打官方热线：13924664808。

武汉赞超科技有限公司

生效时间：2026年5月