退换货服务协议

版本生效日期：2026年5月

官网网址：www.whzanchao.cn

运营主体：武汉赞超科技有限公司

客服联系电话：13924664808

一、协议概述与效力声明

本《退换货服务协议》（以下简称“本协议”）由武汉赞超科技有限公司（以下简称“我方”）与本商城（www.whzanchao.cn）注册用户及消费者（以下简称“用户”）共同订立，旨在规范平台3C数码配件商品退换货、售后维修、退款履约等服务行为，明确双方权利、义务与责任边界。

本协议依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规制定，是本商城《用户服务协议》《隐私保护协议》的配套法律文件，与前述协议具备同等法律效力。用户在本商城下单、支付、收货及发起售后，即表示自愿阅读、理解并无条件认可本协议全部条款。

二、适用商品与服务范围

1. 本协议适用于本商城在售全部自营3C数码配件产品，包含但不限于：充电器、快充头、数据线、移动电源、手机支架等系列商品的零售订单售后履约。

2. 本协议适用于用户在平台产生的七天无理由退货、质量问题换货、故障维修、错漏发补发、合规退款等全部售后场景。

3. 若商品页面单独标注“不退不换”“特价清仓”“活动专属”等特殊售后说明，优先遵循页面特殊规则，未标注内容均以本协议为准。

三、法定售后时效界定

1. 七天无理由期限：以物流系统显示的用户签收当日为起算时间，7个自然日内为无理由售后有效期，超时不再受理无理由退换。

2. 质量质保期限：常规在售数码配件享受官方质保服务，在质保周期内，非人为质量问题可享受免费换新、免费维修服务。

3. 到货验货时效：用户签收包裹后，应当当场查验商品外观、数量、完好度，存在破损、错发、漏发、功能异常等问题，需即时留存照片、视频证据并联系平台备案。

四、合法退换货适用情形

（一）商家责任退换货（我方承担全部成本）

在售后时效内，出现以下非人为质量及履约问题，用户可申请免费退货、换货、补发，往返物流运费由我方全额承担：

1. 商品存在出厂质量瑕疵、功能故障，如充电器无法通电、快充失效、数据线接触不良、断连失灵、移动电源无法充放电等质量问题；

2. 我方发货出现错发型号、漏发配件、少发商品、重复发货等履约失误；

3. 商品出厂破损、运输原损、外观残缺，非用户人为导致的损坏问题；

4. 商品与网站参数、图文描述存在严重不符，影响正常使用的情况。

（二）用户责任无理由退换货（用户自行承担成本）

签收7日内，用户因个人主观原因无需商品，在满足商品完好标准的前提下，可申请七天无理由退货：商品全新未使用、无划痕磨损、无脏污磕碰、原包装完整、配件齐全，无任何影响二次销售的痕迹。无理由退换产生的双向物流运费由用户自行承担。

五、法定不予退换货约定

符合以下情形的订单及商品，我方有权拒绝退换货、维修及退款申请，属于合规免责范围：

1. 商品存在人为拆解、私自改装、人为磕碰、进水、线路扯断、高温烧毁、外力破损等人为损坏；

2. 商品已投入长期使用，存在明显磨损、污渍、老化痕迹，包装遗失、配件缺失，无法二次销售；

3. 用户自行维修、改装、拆卸商品导致的二次故障与损坏；

4. 超出七天无理由时效、超出官方质保期限，且无合理逾期理由的售后申请；

5. 页面明确标注特价清仓、活动秒杀、不退不换的特惠商品；

6. 恶意下单、恶意退换、重复售后、骗取运费及售后福利的违规订单；

7. 用户未报备私自寄回、无订单对应、无凭证的异常包裹。

六、标准化退换货履约流程

1. 售后报备申请：用户需通过官网客服或官方电话（13924664808）提交售后申请，提供订单编号、商品问题实拍素材，说明售后诉求（退货/换货/维修/补发）。

2. 平台审核判定：我方在1-2个工作日内完成凭证核验，判定售后责任归属，并告知用户官方退货地址、寄件规范及注意事项。

3. 用户合规寄回：用户按指定地址寄回商品，妥善包装避免二次损坏，保留快递单号备查；除商家责任外，禁止私自到付，违规到付仓库有权拒收。

4. 仓库核验履约：我方签收包裹后完成验货核验，确认符合售后条件的，1-3个工作日内完成换新补发、维修返还或原路退款。

七、运费责任划分规则

1. 商家责任：质量问题、错漏发、描述不符、原厂破损，往返运费由我方承担，用户先行垫付运费并留存凭证，售后办结后统一报销。

2. 用户责任：七天无理由、个人拍错、个人不喜欢等主观原因退换，所有物流费用由用户自行承担。

3. 未经平台客服书面许可的到付件、异常寄回件，仓库有权直接拒收，产生的滞留费、退回费、仓储损失由用户承担。

八、退款履约与资金规则

1. 所有售后退款严格执行原路退回原则，仅退回用户原始支付账户，不支持跨账户、跨渠道转账退款。

2. 平台审核通过且仓库核验无误后，退款将于1-3个工作日内发起，具体到账时效以第三方支付机构清算规则为准，法定节假日自动顺延。

3. 订单内优惠券、满减抵扣、活动补贴等虚拟优惠金额，不支持折现、不予以退款，仅退还用户实际现金支付金额。

4. 存在未完结售后纠纷、违规记录、异常交易的订单，我方有权暂缓退款，待核查完毕后统一处理。

九、双方权利与义务

（一）平台权利与义务

1. 我方严格按照国家售后法规及本协议约定，为用户提供合规退换货、质保维修服务；

2. 有权对虚假售后、恶意退换、违规交易行为进行核验、驳回，并保留追责权利；

3. 完整留存订单、物流、售后记录，保障交易溯源与纠纷处理有据可依；

4. 及时响应用户售后咨询，规范、透明处理每一笔售后订单。

（二）用户权利与义务

1. 用户有权在合规范围内，依法享受七天无理由、质量质保、售后退款等消费权益；

2. 用户需如实反馈商品问题、真实举证，不得虚构故障、恶意骗取售后权益；

3. 用户需遵守寄件规范，配合平台核验、验货、售后核查等流程工作。

十、协议修订与争议解决

1. 我方有权根据法律法规更新及平台运营需求，适时修订本协议内容，修订后将在官网首页公示，公示7日后自动生效，用户继续使用平台服务即视为认可更新条款。

2. 双方因退换货售后产生的争议，优先友好协商解决；协商未果的，任何一方均有权向武汉赞超科技有限公司所在地人民法院提起诉讼。

十一、附则

本协议未尽事宜，遵照国家现行法律法规及平台公示规则执行。本协议任意条款被认定为无效，不影响其余条款的法律效力。

武汉赞超科技有限公司

生效时间：2026年5月